Guest Experience a effetto WOW!

Fidelizzazione, differenziazione, reputazione, prezzi premium, meno costi di acquisizione e più guadagni: ecco alcune delle soddisfazioni raccolte dagli host capaci di offrire più di un semplice soggiorno: un'esperienza memorabile.

Ma cosa fa esclamare “WOW!” ai clienti? Come si ottengono recensioni a 5 stelle e il tutto esaurito? Qual è l’approccio giusto per fare innamorare gli ospiti, prevenire qualsiasi reclamo e lasciare un ricordo indimenticabile?

Guest experience a effetto WOW! nel mercato extralberghiero ti aiuta a progettare una guest experience che i clienti saranno ansiosi di raccontare. È la guida perfetta per te che desideri capire come creare connessioni autentiche e durature, comunicare in modo impeccabile e utilizzare in modo smart nuovi strumenti del marketing relazionale come WhatsApp e l'intelligenza artificiale.

Il testo è ricco di casi di successo e corredato da un'utile check list che ti guiderà a reimpostare la tua strategia di relazione prima, durante e dopo il soggiorno per renderlo un'esperienza indimenticabile; ti insegnerà a stupire piacevolmente i tuoi ospiti che saranno impazienti di condividere la loro esperienza positiva e di tornare nella tua struttura.

Struttura del libro

• Dall’alloggio alla guest experience
• Strategia e progettazione della guest experience
• La comunicazione è già esperienza
• L’effetto wow che supera le attese
• Imprevisti: recupera e riconquista
• Lascia un buon ricordo

Il libro fa parte della collana Bed&Business.