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É stata istituita una piattaforma elettronica per la risoluzione online delle controversie - "piattaforma ODR" – unitaria a livello UE.
Il ricorso alla procedura di risoluzione online delle controversie è facoltativo ma, così come previsto dal Regolamento UE n. 524/2013, si fornisce ai consumatori il link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr