Professionista della guest experience. Crea percorsi autentici e personalizzati per ogni tipologia di ospite e di cliente

Ti piacerebbe diventare un Professionista della guest experience?

In questo libro scritto a quattro mani da Nicola Bolzan e Alberto Tita scoprirai un metodo completo in sei fasi per creare percorsi autentici e personalizzati per ogni tipologia di ospite e di cliente e produrre esperienze che le persone ricorderanno per tutta la loro vita.

Leggerai dell'importanza dell'empatia e della capacità che ognuno di noi ha di entrare in contatto emotivo con gli ospiti instaurando relazioni profonde, sincere e leali che li porteranno a tornare di nuovo. 

Per creare, delineare e condividere un’esperienza che possa essere vissuta al meglio dall’ospite, è necessaria la partecipazione attiva e consapevole di tutto il team. L’accoglienza, la cura degli ambienti e i servizi offerti devono dunque essere gestiti con grande attenzione, mettendo sempre al centro il suo benessere e la sua soddisfazione.

Il testo illustra i principi fondamentali per costruire l’essenza della migliore guest experience. Troverai elementi utili per definirne il percorso e strutturarlo dettagliatamente, oltre a consigli operativi e concreti per gestire il team di collaboratori. Grazie alla combinazione di tecniche, testimonianze reali e contributi di professionisti del settore, ti forniremo una vera e propria guida per un’esperienza che possa essere vissuta in modo completo dall’ospite, grazie al suo essere unica ed emozionante.

Perché l'ospitalità è una grande storia di amore.

Struttura del libro

• Introduzione al tema e storia della guest e customer experience
• Fase 1. Definizione della strategia: identità e target
• Fase 2. La definizione della proposta di valore
• Fase 3. Definizione e strutturazione dell’esperienza
• Fase 4. Erogazione dell’esperienza
• Fase 5. Misurazione dell’esperienza
• Fase 6. Progettazione dei passi successivi
• La guest experience nel futuro

Il libro fa parte della collana Spirali.