I segreti del customer care nel mercato extralberghiero

Come ogni relazione, quella con l’ospite va curata e gestita in maniera professionale senza lasciare nulla al caso. Il Customer Care è infatti fondamentale per ogni struttura extralberghiera di cui è il biglietto da visita e fattore determinante nella percezione che il viaggiatore avrà del soggiorno. In questo manuale vengono enucleati gli step fondamentali da percorrere per acquisire le competenze necessarie in materia di Customer Care e fidelizzare l’ospite. La strategia da mettere in campo è affiancata da una casistica di accorgimenti pratici da attuare.

Vengono al tempo stesso proposti strumenti fondamentali per centrare la soddisfazione del cliente: dalle email preimpostate con schedulazione automatica al metodo per convertire i preventivi in prenotazioni dirette; dalla gestione del contatto telefonico a quella dei reclami e delle recensioni sfavorevoli che è possibile scongiurare se si lavora adeguatamente e con professionalità dal primo istante in cui ci si rapporta con l’ospite. Relazioni curate e tempo libero di qualità assicurati con un semplice sforzo iniziale!

Questo libro fa parte della Collana Bed & Business